12.-13. Oktober 2016 | AREAL BÖHLER DÜSSELDORF

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25.08.2016 |
Studie des ECC Köln zur Customer Journey im DIY Bereich Dr. Eva Stüber

Wie informieren sich Kunden und welche Impulse lösen einen Kauf aus? Gibt es Unterschiede zwischen Käufen in einzelnen Kanälen? Das sind zentrale Fragen rund um die Customer Journey im digitalen Zeitalter. Ein Name taucht in diesem Kontext immer wieder auf: Amazon.

Der Onlinegigant beeinflusst die Customer Journey der Kunden heute schon – und morgen noch mehr. Das „Customer-Journey-Benchmarking – Heimwerken & Garten 2016“ des ECC Köln, das auf Initiative des Innovation-Store-Netzwerks entstanden ist, verdeutlicht dies auch in einer E-Commerce-Nachzüglerbranche: Heimwerken und Garten.

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